কত কাজেই না ব্যবহৃত হয় ইউনিফায়েড পেমেন্ট ইন্টারফেস বা ইউপিআই (UPI)। টাকা স্থানান্তর, জিনিসপত্র কিনে দাম মেটানো থেকে ভাড়া মেটানোর মতো বিভিন্ন কাজে ইউপিআই ব্যবহার ক্রমশ বাড়ছে। তবে, আচমকা ইউপিআই পেমেন্ট আটকে যাওয়ার সম্ভাবনা রয়েই যায়। অর্থাৎ, আপনার অ্যাকাউন্টে থেকে টাকা ডেবিট হয়ে গেল, কিন্তু যাঁকে দিচ্ছেন, তাঁর অ্যাকাউন্টে ঢুকল না। তখন কী করবেন?
সোশ্যাল মিডিয়া এক্স (আগে টুইটার নামে পরিচিত)-এর একটি পোস্টে এক এসবিআই গ্রাহকদের জানতে চান, “আমি আমার বন্ধুকে হোয়াটসঅ্যাপ ইউপিআই (WhatsApp UPI) থেকে টাকা পাঠিয়েছি। আমার অ্যাকাউন্ট থেকে টাকা ডেবিট করা হয়েছে কিন্তু আমার বন্ধু এখনও তা পায়নি। সেই টাকা ফেরত পাওয়ার পদ্ধতি কী?
ওই গ্রাহকের প্রশ্নের জবাবে এসবিআই জানিয়েছে, “ডিজিটাল পেমেন্টের আওতায় https://crcf.sbi.co.in/ccf/ লিঙ্কে যান এবং আপনার অভিযোগ নথিভুক্ত করুন- BHIM SBI Pay (UPI)>ইউপিআই পেমেন্ট/ট্রান্সফার> >অ্যাকাউন্ট থেকে টাকা ডেবিট করা হয়েছে কিন্তু বেনিফিশিয়ারির অ্যাকাউন্টে ক্রেডিট বা টাকা দেওয়া হয়নি (P2P) এবং শেষ কলামে সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ উল্লেখ করুন।”
অভিযোগ নথিভুক্ত হওয়ার পর এসবিআই-এর সংশ্লিষ্ট টিম তা খতিয়ে দেখবে। মনে রাখবেন, সফল ভাবে অভিযোগ নথিভুক্তির পর একটি নম্বর পাবেন। ওই নম্বরটি আপনার রেজিস্টার্ড মোবাইল নম্বর অথবা ই-মেলে আসবে।
ওয়াকিবহাল মহলের মতে, বেশির ভাগ ক্ষেত্রেই প্রেরকের অ্যাকাউন্ট থেকে ডেবিট হওয়া টাকা ফেরত দেওয়া হয়। কখনও কখনও অনেকটাই বেশি সময়ও লাগতে পারে। তবে এক ঘণ্টা পার হয়ে যাওয়ার পরেও যদি টাকা ফেরত না আসে, তা হলে ব্যাঙ্কের কাস্টমার কেয়ার যোগাযোগ করতে হবে।
আরও পড়ুন: লেনদেনের দিক থেকে ডেবিট কার্ডের চেয়ে ভালো ক্রেডিট কার্ড! জানুন কেন
