বিবি ডেস্ক: এখনকার দিনে ইউপিআই (UPI) লেনদেন খুব সহজ হয়ে গিয়েছে। মোবাইলে কয়েকটা মাত্র টাচেই আপনি ইউপিআই আইডি-র মাধ্যমে যে কোনো ব্যক্তিকে টাকা পাঠিয়ে দিতে পারেন। তবে, কোনো কারণে যদি ভুল অ্যাকাউন্টে টাকা পাঠিয়ে দেন? তখন কী ভাবে সেই টাকা ফেরত পাবেন?
ইউপিআই লেনদেনের সময় অবশ্য কিউআর কোড (QR code) স্ক্যান করে অথবা হিস্ট্রি থেকে সঠিক অ্যাকাউন্টে টাকা লেনদেন করা যায়। কিন্তু অনেক সময়ই সেই সুযোগ অথবা সময় মেলে না। ফলে কিছু সময় হাতে নম্বর টাইপ করেই টাকা লেনদেন করতে হয়। সে ক্ষেত্রে ভুল হয়ে যাওয়ার সম্ভাবনা থাকতেই পারে। তাড়াহুড়ো করতে গিয়েও ভুল অ্যাকাউন্টে টাকা ট্রান্সফার হয়ে যেতে পারে। ক্ষেত্রে আপনি কী ভাবে নিজের টাকা ফেরত পেতে পারেন?
অ্যাপে অভিযোগ
যদি আপনার ভুলে অন্য কোনো অ্যাকাউন্টে টাকা পাঠিয়ে ফেলেন, তা হলে প্রথমে আপনাকে আপনার ইউপিআই অ্যাপের হেল্পলাইন নম্বরে গিয়ে একটি অভিযোগ নথিভুক্ত করতে হবে। ফোন পে (PhonePe), গুগল পে (GooglePay) বা পেটিএম (Paytm)-এর মতো অ্যাপগুলিতে গ্রাহকদের এই ধরনের পরিস্থিতিতে সাহায্য করার জন্য হেল্পলাইন নম্বর রয়েছে। তবে মাথায় রাখবেন, ভুল লেনদেনের স্ক্রিনশট নিয়ে রাখবেন।
টোল ফ্রি নম্বর
অ্যাপে অভিযোগ নথিভুক্ত করার পর, আপনাকে ভিম (BHIM)-এর টোল-ফ্রি নম্বর 1800-120-1740-তে কল করে সম্পূর্ণ বিবরণ জানাতে হবে। শুধুমাত্র যে ব্যক্তির অ্যাকাউন্টে ভুল করে টাকা পাঠানো হয়েছে, তিনিই ওই টাকা ফেরত দিতে পারেন। এমন পরিস্থিতিতে, অবিলম্বে ব্যাঙ্কে যেতে হবে, এবং কী ভাবে টাকা ফেরত পাওয়া যাবে, তা নিয়ে আলোচনার মাধ্যমে বিকল্পের সন্ধান করতে হবে।
আরবিআই-এ অভিযোগ
নিজের টাকা ফেরত পেতে আপনি ভারতী রিজার্ভ ব্যাঙ্কে (RBI) অভিযোগ জানাতে পারেন। এর জন্য আপনাকে bankingombudsman.rbi.org.in লিঙ্কে ক্লিক করতে হবে। সেখানে আপনাকে ভুল লেনদেন হয়ে যাওয়া ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট এবং যে অ্যাকাউন্টে টাকা গেছে তার সম্পূর্ণ বিবরণ দিতে হবে।
এনপিসিআই-এ অভিযোগ
যে ব্যক্তির অ্যাকাউন্টে ভুলবশত টাকা স্থানান্তরিত হয়েছে, তিনি যদি তা ফেরত দিতে অস্বীকার করেন, তখন এনপিসিআই (NPCI) ওয়েবসাইটে গিয়ে অভিযোগ জানাতে পারেন। এর জন্য আপনাকে এনপিসিআই ওয়েবসাইট npci.org.in-এ লগইন করতে হবে। এর পর What We Do-এ ক্লিক করুন। সেখান থেকে ইউপিআই বিভাগে গিয়ে ভুল লেনদেনের সঙ্গে সম্পর্কিত সমস্ত তথ্য দিন। বিরোধ নিষ্পত্তি পদ্ধতিতে ক্লিক করে এ ভাবেই আপনার অভিযোগ নথিভুক্ত করতে পারেন।
আরও পড়ুন: সুদের হার ঊর্ধ্বমুখী, ঋণের চাহিদাও বাড়ছে
